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上海部分医院科室预约时段精准至15分钟

发布日期:2021-11-24 20:39   来源:未知   阅读:

  看病真的可以少排队,根据“精准预约”时段,踩着点进诊室?这并非未来场景,而是现在!在上海,“便捷就医服务”数字化转型推进的应用场景里,“精准预约”场景尤为令人期待。

  记者从上海申康医院发展中心获悉,当前,市级医院正全力推进“精准预约”场景落地,上海市第一人民医院、上海市第十人民医院、龙华医院、新华医院等已跑出加速度,将预约时段从1小时逐渐精准到30分钟,甚至在部分科室实现15分钟。

  黄女士是上海市第十人民医院精神科主任申远的老病人,由于家住外地,她过去常常需要在问诊前一天就赶到上海,先在宾馆住一晚,第二天再赶到医院候诊。

  “由于无法确定就诊时间,返程车票也无法提前购买。”黄女士说,自从十院开展“分时段精准预约”后,她提前预约,按预约时间来就诊即可。“一般到院后只需等候15至30分钟就能就诊,返程票也能提前购买,准时回家。”黄女士对这种新体验很满意。

  在上海,医院预约挂号只有上、下午之分的“传统”已被打破。让患者少走路、少绕圈、少折返、少等候、少排队,围绕生活数字化转型,不少医院精梳患者就医“时间清单”,为患者做好就诊等候的时间计算题,“精准预约”得以越来越快地落地。

  在十院,目前分时段预约以30分钟为一个时段,已覆盖全院所有科室。上海市第十人民医院信息处处长夏洪斌告诉记者,30分钟内具体安排多少号源,根据病种特点、专家习惯等略有不同。比如,皮肤科就诊速度快,号源就多放一点,有的学科看病速度慢,号源就少放些。

  夏洪斌介绍,从目前运行情况来看,基于就诊大数据推出的测算模型比较准确。当然,若个别科室遇到就诊严重超时现象,信息处也会实时动态调整号源,避免患者长时间等候。

  在上海市第一人民医院,患者同样只需在手机上“动动手指”,进入医院官方公众号,便能在线完成“精准预约”、挂号、报告查询等。目前,在市一医院虹口院区与松江院区的所有科室,诊前预约时段同样已精准至30分钟。

  市一医院副院长刘军说,虽然目前预约界面显示的时段以半小时为单位,实际医院后台的号源管理系统已经可以精确到分。

  在前期的调研中,医院根据患者就医习惯、医生问诊速度等,测算出每位患者初诊所需的平均时间,对30分钟一个时段再细化分配。比如,选择8点到8点30分这一时段的患者,预约成功后,会拿到一个号码,根据号码顺序,患者可大致预测在这一时段内的就诊时间,做到“心中有数”。

  自新冠疫情发生以来,新华医院门诊已采取“全预约制”就诊,患者就诊前需先预约,为方便患者就诊,医院同时开设“当日预约”。目前,新华医院将门诊预约时段从1小时细分至30分钟。据医院统计,月均门诊预约率达80%以上,患者就诊等候时间明显缩短。

  事实上,就诊的“精准预约”需求只是一方面。在前期调研中,不少医院发现,医技预约等候时间长,是患者就医满意度的“洼地”。预约一个CT动辄要一周时间?疾病会不会就此发展?外地患者是先回去还是在上海逗留一周?诸如此类的一系列问题,令患者心焦。

  因此,除门诊预约外,新华医院对一体化医技预约平台进行改造,在操作界面、号源设置等方面进行全面梳理和改进。当前,上海新华医院平扫CT预约当天可完成检查,普通MRI预约3天左右可完成检查,医技预约排队时间缩短30分钟以上。同时,该院还积极探索“医技自助预约”服务,部分超声检查可由患者在手机端进行自助预约。

  检查预约“一键搞定”,在市一医院,患者也有明显的“获得感”。“过去,不少检查项目都需要等排期,看病预约一次、检查一次、拿报告又一次。”王老伯患有多种慢性病,要定期随访检查的他,平日里光跑医院就消磨了大半时光。如今,他的烦心事在“智慧诊疗平台”的帮助下有了新的解决途径。

  “针对检查、时间、环境等方面难点,我们开发了智慧医技预约系统,实现医技通柜预约模式。”刘军解释,患者只需在线预约医技检查、医生开具医技检查单后,系统便会根据现有医技检查资源和排班,为患者自动排序预约检查项目,可基本精确到小时。随后,患者只需在预约时间内前往检查,登录医院官方微信公众号便可查询报告单。

  目前,市一医院医技智慧预约通柜系统已覆盖放射、B超、心超等大部分检查项目。

  龙华医院以中医药特色著称,那么,看中医的预约制推进进度如何?龙华医院院长肖臻告诉记者,“精准预约”场景已在该院的普通门诊、专家门诊、名老中医门诊实现全覆盖推进,“精准预约”时段从1小时精准到30分钟,患者等待时间大大缩短。

  “从后台系统看,我们还可以进一步推进预约精度,但与此同时,需要同步推进患者普及工作。也就是说,要让患者也确立‘精准预约’的概念,减少爽约率、提高准点率,这有利于我们更好推进有序、便捷的就医场景。”肖臻分析。

  记者在采访中了解到,伴随着数字化转型在医疗领域的提速,“精准预约”确已在引领患者改变原有就医习惯。

  “以前看病喜欢赶早,现在预约什么时段踏着点去就行。”张阿姨是市一医院的老患者,她也注意到:在数字化转型的道路上,医院的技术支撑仅完成了一半,另一半需要患者配合。如果每位患者都能遵守就医规则,那么就医环境肯定能得到明显改善。

  “便捷就医服务”数字化转型的每一个新场景“落地”,都犹如一条全新的赛道:起步之后要提速,“精准预约”新场景也不例外,未来还有许多待完善处。

  比如,考虑到就医过程中遇到的种种情况,在“精准预约”之外,市一医院就做了补充设计——AR导诊智能云管理平台。通过这一智慧导诊平台,当前等待人数、当前叫号、预计等待时间等门诊候诊叫号信息均可通过系统实时推送给患者。同时,通过医院内的蓝牙定位技术,把患者室内位置和医嘱进行智能结合,实现整个医疗流程的智能陪诊。

  新华医院在坚持“门诊全预约”制度的同时,增设人工诊前辅助措施,保障老年患者便捷就医。在成人门诊大厅,这家医院还打通了“预检—预约”环节,让老年患者等使用自助预约有困难的患者,可在大厅导医台处,由预检工作人员将预检与预约环节一并完成。患者只需在自助服务设备上支付挂号费即可就诊,不增加就诊环节。江西省、市、县渔业科技下乡活动暨农业部(万安县IT有点烦 人才“网”不住